重新設計: 台鐵e訂通
Redesign: Taiwan Railways e-booking
前言
以前大學時都需要搶台鐵的車票返鄉。稍微長大一點後雖然回到北部，但來往台北還是時常需要查班次。
一直以來app store都有各種不同的鐵路時刻表可以選擇，但台鐵e訂通畢竟鐵路局的親兒子，功能上還是最完善的。近期也加入了QR Code電子車票的功能，如果可能的話還是希望這個官方的app可以更有競爭力一些。
測試任務設定
一次性任務
1. 查詢今天下午4pm 苗栗到台北的班次，但看到時刻表後發現區間車有點慢所以改查自強號
2. 訂桃園到嘉義的自強號
重複性任務 (各進行10次)
1. 查詢 新竹往台北 / 台北往新竹 的列車
2. 查看台中站最近的南下列車
3. 查看誤點資訊
考量到台鐵的使用者可以粗略分成偶爾搭乘的旅客，以及每天特定時段都會搭乘的通勤旅客，而這兩種人的使用習慣和需求也會大不相同。所以我把測試任務也分成兩種不同的類型，一次性任務旨在清楚明瞭不出錯，並且盡量節省來回比較不同班次時的操作時間。而重複性的任務，我認為重點在於快速輕鬆的選取固定的條件組合，以減少下班/下課後的人們身心俱疲時還要分神操作app的壓力，不需要去設定一些明明每次都一樣的東西。
另外我也注意到這個app會推送誤點和事故資訊的通知，這對台鐵而言並不是罕見的事情。而誤點也確實會影響通勤旅客今天是否要改往搭乘其他公共運輸，所以查詢誤點資訊也會是很重要的任務。
現有問題分析
問題1:
雖然把功能收進漢堡選單可以讓主畫面維持乾淨整潔，但台鐵app的功能眾多，粗略的二分法會讓漢堡選單內變的冗長而凌亂。缺乏視覺層級的編排也讓使用者更難找到需要的選項。
並且這個漢堡選單上半部的所有功能其實都和主畫面上的一模一樣，實在沒有必要再重複一次來導致下半段旅客服務的內容被擠到需要向下捲動才能看到。導致在重複性任務中提及的，查詢誤點資訊的選項很難被發現。
問題2:
需要完成一連串的選項後，才能進到時刻表的頁面。並且如果在看到時刻表後，發覺因為其中一個選項設定錯誤而無法找到適合的班次，使用者必須只能跳出來重新檢查一次所以選項，並再等待一次查詢結果載入的時間。
問題3:
如果欲搭乘的區間只是此班車營運區間的一部分，一般使用者只需要知道搭乘區間中，需要經過多少車站、哪些車站、以及各站的到站時間。而不是從起站到終點的所有時間，尤其台鐵有非常多長距離的列車，一方面過長的清單會讓使用者難以找到自己需要的項目，另一方面也不應該讓使用者接收過多非必要的資訊。
問題4:
”列車時刻查詢” 以及 ”車次查詢” 兩個功能其實會導向同一個頁面，使用者可以從頂端選擇查詢的方式。但切換的方式並不直覺，滾動選單比較適合用於時間、數字、按字母排序的清單、或是按照停靠順序的各車站列表等各選項之間有次序關係的類型。本處只有兩個選項，應該選用更適合的選單切換方式。
設計目標
- 改善視覺層級及功能分類方式，降低使用者操作的認知負擔
- 減少來回更改搜尋條件時繁瑣的步驟及等待載入的時間
- 提供通勤/頻繁搜尋固定條件的使用者更快速的方案
- 優化其他操作
重新設計結果
把原先的操作分類從"首頁"以及"漢堡選單"兩種，改成四個選項的底部導覽列，並在各個頁面再細分不同的操作。透過對功能的重新分類與分級，來改善找不到功能的情形。
並且使用底部導覽列也能讓使用者在不同的任務中來回切換時(例如邊查列車時刻，邊看誤點資訊)，不必每一次操作都必須回到首頁重新來過。
在首頁上，我加入了常用路線和常用車站的搜尋組合，以利通勤或其他會重複搜尋固定的組合的使用者操作。數位車票也從只是個按鍵，改成可以呈現時間和車廂等資訊，方便使用者趕車時可以一打開app就直接得到需要的資訊，快速跑向對的月台。
另外也把最新消息和路線狀態放到這裡，我認為路線狀態對於台鐵使用者算是蠻重要的資訊，畢竟時常尖峰時段或是下大雨的日子，在月台上遲遲等不到車子時實在是忐忑不安。
查詢時刻表這裡我對流程做了比較大的改動。從原先輸入完所有選項之後才看到時刻表，改成螢幕上半部選擇搜尋條件，下半部直接顯示符合條件的班次，讓使用者可以輕鬆的比較不同條件時的結果。
找到適合的班次後可以點擊展開，以查看中途主要停靠站的時間和其他資訊，改善原先會直接進入新的畫面，且所有的時刻都會從起站開始顯示的狀況，路線一長會不容易找到自己的搭乘區間。並且對號車也會留有前往訂票的按鍵。
點選右上角的黃色書籤即可將現在畫面上的搜尋組合儲存到首頁的常用路線中，方便下一次的查詢。
然後我也將對號車和區間車在左方的圖標用底色區分，如此一來這班車是否可以買座票就一目瞭然。
我覺得很多具有儀式感的事物，在數位化的時代漸漸被捨棄，火車票就是其中之一。我希望可以在使用QR CODE取代實體車票的同時，仍可以保留些收集的趣味。
最後將其他較為少用的功能收納在更多服務的頁面，分成"帳號與設定"和"旅客服務"，同時將相關的選項加以分組，讓使用者可以比較容易找到需要的功能。
總結
為了進行這次的項目，我在iOS和安卓兩個平台都試用了台鐵e訂通這個app，兩邊基本上是一模一樣的。我覺得這次很多使用時的不順手都是來自開發者沒有為了兩平台的操作習慣做最佳化導致的問題，例如沒有考慮到iPhone沒有系統返回鍵，所以偶爾會有無法離開頁面的問題。
另外我也回想了自己使用google map和日本的乗換NAVITIME等主流的導航app的經驗，思考明明台鐵e訂通才是專門做來提供台鐵資訊的，可是為什麼我還是會覺得google map使用上仍較為就手？所以希望往這個方向去做改善。
感謝
Wanyu 督促我完成這次的項目
H.Y. Tsai 協助給予測試回饋
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